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악플, 악성리뷰, 컴플레인, 진상고객) 사전 방지 및 사후 대처 Tip
배달지연시 응대하는 법 배달 전문점의 경우, 기사님께서 느리게 배달해 준다면, 참으로 마음이 아픕니다. ㅠㅠ. 너무 늦어지면 컴플레인이 생길 수 있고, 빠른 배달이 아닐 경우엔, 고객의 실망이 누적될 수 있습니다. 저의 경우에는 배달이 너무 지연될 경우, 고객님께 양해 전화를 드립니다. "배달이 너무 늦어지고 있는 것 같아, 너무 죄송해서 연락드렸습니다.ㅠㅠ 일단 기사님께 좀 만더 빨리 부탁드린다고 연락드려두었습니다. 배송이 늦어진 점, 죄송하다는 말씀드리고, 찾아주셔서 많이 많이 감사드립니다. 다음부터는 더욱 신속히 전달해 드릴 수 있도록 하겠습니다." 라고 접객을 합니다. 다음 사진은 유튜브를 보다가 다른 사장님의 좋은 사례가 있어서 가져왔습니다. 안녕하세요 @@@@입니다. 금인 단시간 주문 폭주로 ..
세부 기술/배달매장(고객만족)
2022. 10. 7.
