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악플, 악성리뷰, 컴플레인, 진상고객) 사전 방지 및 사후 대처 Tip
배달지연시 응대하는 법 배달 전문점의 경우, 기사님께서 느리게 배달해 준다면, 참으로 마음이 아픕니다. ㅠㅠ. 너무 늦어지면 컴플레인이 생길 수 있고, 빠른 배달이 아닐 경우엔, 고객의 실망이 누적될 수 있습니다. 저의 경우에는 배달이 너무 지연될 경우, 고객님께 양해 전화를 드립니다. "배달이 너무 늦어지고 있는 것 같아, 너무 죄송해서 연락드렸습니다.ㅠㅠ 일단 기사님께 좀 만더 빨리 부탁드린다고 연락드려두었습니다. 배송이 늦어진 점, 죄송하다는 말씀드리고, 찾아주셔서 많이 많이 감사드립니다. 다음부터는 더욱 신속히 전달해 드릴 수 있도록 하겠습니다." 라고 접객을 합니다. 다음 사진은 유튜브를 보다가 다른 사장님의 좋은 사례가 있어서 가져왔습니다. 안녕하세요 @@@@입니다. 금인 단시간 주문 폭주로 ..
세부 기술/배달매장(고객만족)
2022. 10. 7.
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위기에서는, 부실 기업이 먼저 도산한다. 내실이 튼튼하면 살아 남는다.
어떤 분야에서든, 위기가 닥치면, 부실기업이 먼저 도산한다. 튼실한 기업은 먼저 무너지지 않는다. 보통 위기가 지나면, 튼실한 기업만 살아남고, 매출이 몰리기도 한다. 만약 무너지더라도, 튼실한 기업은 가장 나중에 무너진다. 말하고자 하는 것은, 요식업을 하며, 고객만족을 위해 열심히 애쓰고, 차곡차곡 고객을 쌓아왔다면, 세상 풍파에 쉽게 망하지 않는다는 것이다. 위기에서도 충분히 버틸 수 있는 단단함이 생긴다는 것이다. 모두들 위기에서도 살아남는 튼튼한 가게의 사장이 되셨으면 좋겠다. 내실이 튼튼한 가게는 망하지 않는다 망해도 부실한 가게 먼저 망하기 때문에 부실한 가게들이 방패 가 되어준다
사장의 마음가짐/부자가 될, 사장의 마음가짐
2022. 9. 14.
