https://youtu.be/9gyWv8hnIvU?t=514
사장님은 식당 가서 맛없다고 말할 수 있어요?
그렇게 할 수 있는 사람 몇 명이나 될까요?
없어요,
웬만해선 얘기 안 해요.
그리고 나가서 얘기해요.
가게 후기에 악플이 달렸으면, 그 뒤에 숨어있는, 많은 사람들이 안 달고 실망하고 떠났을 수도 있다는 것을, 알아야 해요.
물론, 진상고객일 수도 있겠지만...
진상고객과 진짜 피드백을 구분할 수 있는 능력도 키우셔야 하겠구요.
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